Guías multimedia y visitantes con desventajas sensoriales
Entre otras muchas, una de las virtudes de las guías multimedia, sustitutas naturales de las históricas audioguías, son las aplicaciones para visitantes con discapacidades sensoriales, concretamente con problemas auditivos. Si con el sistema tradicional quedaban excluidos , con este nuevo sistema de mediación tienen una doble posibilidad de acceso a los contenidos: mediante subtítulos o, mejor aún, gracias a la realización de la visita siguiendo la grabación en vídeo de una guía en lengua de signos. La Tate Modern de Londres fue la pionera, en el año 2003, en la introducción de este tipo de aplicación en su Multimedia Tour Programme , el British Sign Language Tour.
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Podcasting: captación y fidelización de usuarios
Los podcasts son una forma diferente de comunicación móvil al alcance de los museos: pequeños archivos de audio o vídeo que sirven a los museos para publicar y difundir sus novedades vía Internet, con la intención de que sean consumidas por los usuarios en sus propios terminales móviles. En este sentido, estas píldoras informativas son una magnífica forma de captación de nuevos usuarios y de fidelización de los antiguos, ya que se envían previa suscripción para dar a conocer las nuevas actividades de la institución de una forma inmediata y atractiva, creando una comunidad de usuarios en línea. El San Francisco Museum of Modern Art fue pionero, en 2005, en la realización y difusión de estos podcasts , que permitían ver o escuchar entrevistas con artistas, conservadores o con los propios visitantes del Museo. En estos momentos, una de las casas virtuales con una oferta de podcasts más amplia y potente es la de la Tate Modern.
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santos.mateos@uvic.cat
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Ya se tienen suficientes experiencias como para poder afirmar que los dispositivos móviles son una nueva forma de comunicación especialmente adecuada para el ámbito del patrimonio cultural. Pero si hablamos de esta nueva posibilidad comunicativa entre los recursos patrimoniales y sus potenciales usuarios se debe tener muy en cuenta la siguiente elección: contenidos, accesibilidad y democratización.
Como cualquier otro medio de mediación cultural, siempre se debería tener bien presente que lo realmente importante son los contenidos, contenidos que, en el caso del que hablamos, se tienen que adaptar necesariamente a las singularidades técnicas y a las exigencias de consumo que caracterizan los dispositivos móviles, y tienen que saber exprimir las numerosas potencialidades que es capaz de ofrecer la comunicación digital, construyendo píldoras pertinentes y complementarias basadas en el A+B+C+D= E de la difusión cultural (Atractiva+ Breve+Clara+Directa= Efectiva). Todos sabemos que unos buenos contenidos son la clave de acceso emocional y cognitiva a todo lo que son capaces de ofrecer los bienes culturales.
Pero no solo es una excelente herramienta de difusión cultural, ya que comienza a tener un papel relevante en la comunicación externa de equipamientos y elementos patrimoniales. Seguramente, de aquí a pocos años, las técnicas e instrumentos utilizados tradicionalmente para captar nuevos usuarios o mantener una relación continuada con ellos, como la publicidad convencional y los anuncios en prensa o el marketing directo y los mailings , se tendrán que adaptar a las características de inmediatez y ubicuidad de la comunicación móvil.
En definitiva, todo un reto que es preciso asumir si se quiere realmente socializar nuestro patrimonio cultural.
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